Questions / Réponses
- La page d'accueil du portail famille ne s'affiche pas ?
- J'ai oublié mon mot de passe
- Le montant de ma facture n'est pas exact
- Conservez-vous mon numéro de carte bancaire ?
La page d'accueil du portail famille ne s'affiche pas ?
Pour accéder à la page d'accueil du portail famille, il est nécessaire de désactiver le système de blocage « popup » de votre navigateur Internet pour ce site.
-> Pour désactiver le blocage des fenêtres publicitaires sous Internet Explorer 7
1. Ouvrir votre navigateur Internet Explorer 7.0 ; dans la barre de menus, sélectionner le menu « Outils » , puis « Options Internet »
2. Cliquer sur l'onglet « Confidentialité »
3. Cliquer sur le bouton « Sites », une nouvelle boite de dialogue s'ouvre
4. Saisir dans le champ intitulé « Adresse du site Web » l'adresse suivante
http://famille.ville-nevers.fr
5. Cliquer sur le bouton « Autoriser », l'adresse du portail est alors rajoutées dans la zone « Sites Web gérés ».
6. Cliquer sur OK pour revenir à la boite de dialogue « Options Internet »
7. Cliquer sur le bouton « Paramètres » situé dans le paragraphe Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ; une nouvelle boite de dialogue s'ouvre alors.
8. Saisir dans le champ « Adresse du site Web à autoriser » l'adresse suivante :
http://famille.ville-nevers.fr
9. Cliquer sur le bouton « Ajouter », l'adresse du portail est alors rajoutée dans la zone « Sites Autorisés ».
10. Cliquer sur OK pour valider, puis dans la fenêtre Options Internet, cliquer sur OK pour fermer.
Vous pouvez alors accéder au portail depuis le site de la Ville de Nevers.
-> Pour désactivez le blocage des fenêtres publicitaires sous Firefox
1. Ouvrir votre navigateur Firefox ; dans la barre de menus, sélectionner le menu « Outils » , puis « Options... »
2. Cliquer sur l'icône « Contenu »
3. Cliquer sur le bouton « Exceptions » situé à coté de la ligne « Bloquer les fenêtres popup », une nouvelle boite de dialogue s'ouvre.
4. Saisir dans le champ intitulé « Adresse du site Web » l'adresse suivante
http://famille.ville-nevers.fr
5. Cliquer sur le bouton « Autoriser », l'adresse du portail est alors rajoutée dans la liste.
6. Cliquer sur « Fermer » pour revenir à la boite de dialogue « Options ».
7. Cliquer sur OK pour valider votre paramétrage.
Vous pouvez alors accéder au portail depuis le site de la Ville de Nevers.
-> Pour désactivez le blocage des fenêtres publicitaires sous Safari :
Pour SAFARI , la procédure est la suivante : dans le menu Safari, décocher « Bloquer les fenêtres surgissantes » puis recommencer la procédure de connexion à partir du site de la Ville de Nevers
Sur la page d'accueil du portail familles, saisissez votre adresse mail (l'adresse communiquée au Service Education concernant le responsable légal 1 du dossier famille) dans la zone « Identifiants oubliés ».
Dès lors, un mail avec vos informations d'identification vous sera automatiquement envoyé à cette même adresse mail.
Si le message « L'adresse que vous avez fournie n'est pas référencée dans notre base Clients », nous vous invitons à refaire la procédure « Obtenir mes codes d'accès au Portail Familles » qui vous permettra de remettre à jour votre adresse mail et de regénérer un mot de passe.
Lors de l'édition des factures par le Service Education, les factures sont générées au format PDF, et mises à disposition sur le portail familles. Vous pouvez donc accéder à votre facture le jour suivant l'édition et jusqu'à la date limite de paiement.
Après cette date, votre facture n'est plus payable, ni en ligne, ni au service Education et le montant dû est transmis au Trésor Public pour la procédure de recouvrement.
Si votre facture n'est pas disponible pendant la période « normale » de paiement, nous vous invitons à prendre contact au plus tôt avec le Service Education.
Le montant de ma facture n'est pas exact
Si le montant de votre facture n'est pas celui que vous estimé devoir payer, vous ne devez pas payer votre facture en ligne puisque le montant à débiter n'est pas modifiable. vous devez donc en faire part au plus tôt au Service Education afin que votre facture soit recalculée, puis rééditée et remise à votre disposition dès le lendemain sur le portail familles.
Conservez-vous mon numéro de carte bancaire ?
Aucune information concernant votre carte bancaire n'est conservée sur le portail familles de la Ville de Nevers. Seul un numéro de transaction bancaire est conservé, avec le jour et l'heure de celle-ci. En cas de réclamation, merci de bien nous indiquer la date et l'heure de votre transaction, ainsi que le ticket de paiement que vous avez reçu par email.
